In einer kürzlich veröffentlichten Studie hat die DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien Preis, Leistung und Service von Carwash-Anbietern getestet. Das Ergebnis: Neun Anbieter punkten mit sehr gutem Service. Gesamtsieger wurde dabei Mr. Wash, die beste Tankstellen-Autowäsche gab’s bei Aral.

Die Leistungen der Autowaschanlagen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester präparierten ihr Fahrzeug im Vorfeld des Tests an je vier vorgegebenen Stellen mit einem eigens dafür angefertigten Testschmutz, kauften vor Ort die günstigste Autowäsche und ließen ihr Fahrzeug reinigen und trocknen. Anschließend füllte jeder Tester einen Fragebogen mit insgesamt 35 Fragen aus. Pro Anbieter wurden sechs Tests durchgeführt und die Ergebnisse in zwei unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

1. Service: Machte die Waschanlage einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Preis/Leistung: Wie viel kostete die Autowäsche? Wie gut reinigte und trocknete die Anlage? (60% des Gesamtwertes)

In die Wertung der „Autowaschanlagen“ flossen die Ergebnisse aller getesteten Anbieter. Zudem wurden Tankstellen in der Wertung „Tankstellen-Autowäsche“ berücksichtigt.

Sehr guter Service bei neun Anbietern

Auch wenn vereinzelten Waschanlagen im Test ihr Alter schon anzusehen war, präsentierten sich doch über 90% der Anlagen in einem guten und modernen Zustand. Zudem konnten die Tester nur im Einzelfall einen Geruch von abgestandenem Wasser wahrnehmen. In der Mehrzahl der Tests freuten sie sich hingegen über den Duft nach frischer Autowäsche oder zumindest einen neutralen Geruch – ein gutes Indiz dafür, dass die Reinigungsleistung der Autowaschanlage vielversprechend ist. In den meisten Fällen wurde dieser Eindruck zudem dadurch verstärkt, dass sowohl die Anlage selbst als auch der Platz drumherum sauber war. Nur einzelne Tester wussten von deutlichen Algenspuren an den Wänden zu berichten.

Mehr Beratung bei Waschprogrammen gefordert

Ob nun mit Unterbodenwäsche, Felgenwäsche oder auch Nanoversieglung: Das Angebot der Tankstellen und Waschstraßen ist meist variantenreich. Wer sich bei der Auswahl des passenden Wäscheprogramms eine Beratung durch die Mitarbeiter erhoffte, wurde jedoch zum Teil enttäuscht. Zwar konnte beim Kauf der Autowäsche immer ein Mitarbeiter im Tankstellenshop oder direkt an der Waschanlage angetroffen werden, jedoch blieb eine Beratung oft aus, denn längst nicht alle Mitarbeiter konnten mit einer Empfehlung und freundlichem Service punkten.  Und obwohl bei einer Autowäsche selbstredend die Reinigungsleistung im Vordergrund steht, ist ein freundlicher Service und ein «Bitte»/»Danke» zur Kundenbindung sicherlich nicht verkehrt.

Unterschiede bei Reinigungsleistung

Bei der Reinigungsleistung zeigten sich meist deutliche Unterschiede zwischen Waschstraßen und Portalanlagen. Waschstraßen, bei denen das Fahrzeug auf einem Förderband quasi durch die verschiedenen Abschnitte und Reinigungsschritte gezogen wird, waren hierbei gegenüber den Portalanlagen, bei denen sich Bürsten um das stehende Auto bewegen, meist deutlich im Vorteil. Tankstellen verfügen größtenteils über Portalanlagen während Autowäsche-Spezialisten oft die Reinigung in Waschstraßen anbieten.

Zur Beurteilung der Reinigungsleistung wurden die Fahrzeuge mit einem mit Farbstoff versetzten Fett an Seitenspiegel, Felge, Nummernschild und Türgriff präpariert. Anschließend wählten die Testkunden stets die günstigste Autowäsche. Hier zeigten sich beträchtliche Unterschiede. So war eine einfache Autowäsche beim preiswertesten Anbieter für 4,95€ und beim teuersten für 18€ erhältlich.

Obwohl der Durchschnittspreis für die günstigste Autowäsche an den Tankstellen und bei den Autowäsche-Spezialisten sich jedoch kaum unterschied, konnten letztere mit der besseren Reinigung punkten. So wurden beispielsweise in Waschstraßen auch sehr schwierige Stellen, wie im Test präparierte Innenseiten des Türgriffs, in fast 60% der Fälle gründlich gereinigt, während dies nur bei rund 20% der Tankstellen-Autowaschanlagen gelang. Auch die Reinigung des Nummernschilds und die Trocknung fiel bei den Spezialisten deutlich zufriedenstellender aus.

Gesamtsieger Mr. Wash, beste Tankstellen-Autowäsche bei Aral

Mr. Wash erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und landete auf dem 1. Platz, gefolgt von COSY-WASCH und Aral auf dem zweiten und dritten Platz.  Mr. Wash punktet mit Bestwerten im Service und gutem Preis-/Leistungsverhältnis. COSY-WASCH holte den Gesamtsieg in der Kategorie Preis/Leistung. Aral überzeugte mit sehr gutem Service und gutem Preis-/Leistungsverhältnis.

Die beste Tankstellen-Autowäsche fand sich bei Aral. Agip auf Platz 2 der Tankstellen-Autowäsche punktete u.a. mit dem 1. Platz in der Kategorie Preis/Leistung. TOTAL kann auf Platz 3 der Tankstellen-Autowäsche gute Ergebnisse in der Kategorie Preis/Leistung vorweisen.