Die Ära der Digitalisierung hat ein neues Kapitel im Buch der Wirtschaft aufgeschlagen. Sie vereinfacht nicht nur Prozesse, sondern senkt auch Kosten und steigert die Produktivität. Doch ihr Potenzial reicht weit über Prozessoptimierungen hinaus – sie eröffnet innovative Wege des Wirtschaftens durch intelligenten Dateneinsatz. Der Artikel des Economist aus dem Jahr 2017 mit dem Titel „Die wertvollste Ressource der Welt ist nicht länger Öl, sondern es sind Daten“ klingelte wie ein Alarm für zahlreiche Industriezweige. Wenn man die Digitalisierung wie eine Maschine versteht, braucht diese nicht nur Daten, um zu funktionieren. Sie wirft auch andere Daten aus, die als Grundstein für neue Prozesse dienen können.

Die digitale Transformation erscheint vielen Unternehmen nicht als Option, sondern als Notwendigkeit für die Zukunft der Wirtschaft. Gleiches gilt auch für das Autowaschgeschäft. Daten ermöglichen es Unternehmen, ihren Betrieb effizienter zu gestalten, innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln und die Kundenbeziehungen zu stärken. Zudem sind Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Predictive Analytics erst mit den richtigen Daten nutzbar.

Wie schnell digitalisiert sich die Waschbranche?

Im Vergleich adaptieren einige Branchen schneller digitale Lösungen als andere. Die Waschanlagenbranche gilt bei Branchenbeobachtern als zögerlich bei der Nutzung von Daten und Digitalisierung. Doch das ändert sich zunehmend – nicht zuletzt wegen der veränderten Kundenpräferenzen durch COVID-19, die nun kontaktlose Dienste bevorzugen. Ein tiefgreifender Wandel steht bevor, der den Markt umgestalten und neue Geschäftsmodelle in den Vordergrund stellen wird.

Neue Möglichkeiten durch Digitalisierung

Digitalisierung macht Prozesse effizienter und setzt Ressourcen frei. Die Datenerfassung und -analyse ist dabei essenziell, um Einsichten in Prozesse und Zusammenhänge zu gewinnen. Daten helfen, wichtige Fragen zu beantworten: Warum hat eine Website mehr Zugriffe? Welche Waschprogramme sind am rentabelsten? Wann ist die Auslastung optimal? Wie vermeidet man geringe Auslastung? Wie kann man den Personalbedarf täglich optimieren?

Innovation ist die zweite große Chance zur Geschäftserweiterung. Unternehmen, wie Uber und Booking.com, die neue Geschäftsmodelle etablierten, haben ihre Branchen erheblich transformiert. Auch in der Waschbranche entstehen innovative Lösungen, die vielfach in Verbindung mit Digitalisierung stehen.

Digitale Kundenerlebnisse in der Autowäsche

Digitale Kommunikation und automatisierte Personalisierung prägen das Kundenerlebnis. Kontaktloses Bezahlen ist mittlerweile weitverbreitet. Doch das Ende der Fahnenstange ist hier noch nicht erreicht. Man stelle sich ein Waschprogramm vor, das auf ein bestimmtes Fahrzeugmodell zugeschnitten ist, oder eine automatische Wäsche für die gesamte Firmenflotte ohne Bezahlung vor Ort oder persönlichen Kontakt.

Potenzial in der personalisierten Kundenansprache

Regelmäßige Waschaktionen sollen Kunden anlocken und idealerweise zu Stammkunden machen. Mit digitalen Daten lassen sich Kunden jedoch gezielter ansprechen, etwa durch Belohnungen oder finanzielle Anreize direkt nach der Autowäsche. Kunden werden diese kleinen Aufmerksamkeiten für ihre Treue schätzen.

Die digitale Transformation erlaubt, das Kundenerlebnis zu revolutionieren und nachhaltiger zu agieren. Durch die Vernetzung verschiedener Dienstleistungen entstehen neue Geschäftsmodelle und Umsatzchancen für Betreiber.