RemoteSupport+: Der digitale Servicetechniker von WashTec

Foto: WashTec AG

Um zuverlässig gute Waschergebnisse zu liefern, braucht eine Waschanlage regelmäßige Pflege. Nicht alles davon können Mitarbeiter übernehmen. Spätestens bei Störungen und Defekten wird der Servicetechniker notwendig. Am ärgerlichsten ist dabei die Zeit, in der die Waschanlage wegen einer Störung oder wegen eines Defektes stillsteht. Jeder Waschkunde, der vor einer geschlossenen Anlage steht, könnte in einer benachbarten Anlage ein neuer Stammkunde werden. Daher ist bei der Wartung, Pflege und Reparatur also nicht nur Qualität, sondern auch Schnelligkeit gefragt. Digitalisierung kann hier den Unterschied machen.

Mit dem digitalen Angebot RemoteSupport+ von WashTec verändert sich die Anlagenpflege grundsätzlich. Als Teil des digitalen Angebotes mywashtec.com geht WashTec nicht nur bei der Anlagenverwaltung einen digitalen Weg, sondern auch bei der Pflege und Wartung.

Weil moderne WashTec-Waschanlagen digital vernetzt sind, können wichtige Daten auch aus der Ferne abgerufen werden. Am einfachsten zeigen sich die Vorteile dieser Vernetzung, sobald eine Anlage eine Störung hat. Mit einer klassischen Wartung muss jetzt der Anlagenbetreiber entweder selbst die Lösung des Problems finden oder es muss ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden.

Je nach Lage und Auslastung der Servicetechniker ist dies mit Wartezeiten verbunden. Mit einer digital vernetzten Anlage ändern sich die Abläufe. Bei einer Störung erhält der Betreiber zuerst eine direkte Benachrichtigung und erhält bereits einen ersten Hinweis, welche Störung vorliegt. Weitere Informationen und Live-Bilder der Anlage können digital, zum Beispiel in der Plattform mywashtec.com, abgerufen werden. Doch selbst wenn der Betreiber oder seine Mitarbeiter das Problem nicht eigenständig lösen können, muss noch kein Servicetechniker losfahren.

Fehlersuche per Fernschaltung

Die Suche nach dem Fehler kann auch im direkten Kontakt zwischen einem Techniker und einem Mitarbeiter erfolgen. Per Chat und Videoübertragung kann die Anlage auch aus der Entfernung in Augenschein genommen werden. „Früher waren Sensorstörungen die häufigste Ursache, die einen Technikereinsatz auslösten. Bei bis zu 20 Prozent der Fälle konnte dies auf Störungen der Lichtschranken zurückgeführt werden. Heute lösen wir bis zu 40 Prozent dieser Serviceanfragen rein digital“, bestätigt ein Pressesprecher von WashTec den Erfolg des digitalen Services.

Störungsbeseitigung auch ohne Fachpersonal vor Ort

Direkt beim Aufkommen der Störung steht ein digitaler Helfer von WashTec im Rahmen des entsprechenden Service-Vertrages zur Verfügung. Viele Störungen können schon durch die Beschreibung des auftretenden Fehlers lokalisiert und oft auch direkt behoben werden. Dabei muss nicht immer der Anlagenbetreiber oder fachlich umfangreich ausgebildetes Personal vor Ort sein.

Mit der direkten Live-Unterstützung per Chat und Videoübertragung können Störungen auch zuverlässig von Mitarbeitern ohne tiefergehende Fachkenntnisse gelöst werden. Der digitale Servicetechniker gibt die richtigen Anweisungen und muss dafür nicht vor Ort sein. Sollte ein Vor-Ort-Termin notwendig sein, hat der Techniker durch die digitale Vorabbetrachtung des Problems bereits genügend Informationen, um zum Beispiel das passende Ersatzteil direkt mitzubringen und ein weiterer Termin entfällt.

Win-Win-Win für alle Beteiligten

WashTecs RemoteSupport+ ist ein großer Fortschritt für alle Beteiligten im Waschgeschäft. Die Waschanlagenbetreiber haben weniger lange Ausfallzeiten der Anlage, die Waschkunden haben ein zuverlässigeres Waschangebot und die WashTec kann seinen Kunden einen zufriedenstellenden, direkten Service bieten, der schnell ist und durch weniger Servicefahrten die Kosten senkt und die Ökobilanz verbessert.

Autor: Sandra Schäfer

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RemoteSupport+: Der digitale Servicetechniker von WashTec

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Um zuverlässig gute Waschergebnisse zu liefern, braucht eine Waschanlage regelmäßige Pflege. Nicht alles davon können Mitarbeiter übernehmen. Spätestens bei Störungen und Defekten wird der Servicetechniker notwendig. Am ärgerlichsten ist dabei die Zeit, in der die Waschanlage wegen einer Störung oder wegen eines Defektes stillsteht. Jeder Waschkunde, der vor einer geschlossenen Anlage steht, könnte in einer benachbarten Anlage ein neuer Stammkunde werden. Daher ist bei der Wartung, Pflege und Reparatur also nicht nur Qualität, sondern auch Schnelligkeit gefragt. Digitalisierung kann hier den Unterschied machen.

Mit dem digitalen Angebot RemoteSupport+ von WashTec verändert sich die Anlagenpflege grundsätzlich. Als Teil des digitalen Angebotes mywashtec.com geht WashTec nicht nur bei der Anlagenverwaltung einen digitalen Weg, sondern auch bei der Pflege und Wartung.

Weil moderne WashTec-Waschanlagen digital vernetzt sind, können wichtige Daten auch aus der Ferne abgerufen werden. Am einfachsten zeigen sich die Vorteile dieser Vernetzung, sobald eine Anlage eine Störung hat. Mit einer klassischen Wartung muss jetzt der Anlagenbetreiber entweder selbst die Lösung des Problems finden oder es muss ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden.

Je nach Lage und Auslastung der Servicetechniker ist dies mit Wartezeiten verbunden. Mit einer digital vernetzten Anlage ändern sich die Abläufe. Bei einer Störung erhält der Betreiber zuerst eine direkte Benachrichtigung und erhält bereits einen ersten Hinweis, welche Störung vorliegt. Weitere Informationen und Live-Bilder der Anlage können digital, zum Beispiel in der Plattform mywashtec.com, abgerufen werden. Doch selbst wenn der Betreiber oder seine Mitarbeiter das Problem nicht eigenständig lösen können, muss noch kein Servicetechniker losfahren.

Fehlersuche per Fernschaltung

Die Suche nach dem Fehler kann auch im direkten Kontakt zwischen einem Techniker und einem Mitarbeiter erfolgen. Per Chat und Videoübertragung kann die Anlage auch aus der Entfernung in Augenschein genommen werden. „Früher waren Sensorstörungen die häufigste Ursache, die einen Technikereinsatz auslösten. Bei bis zu 20 Prozent der Fälle konnte dies auf Störungen der Lichtschranken zurückgeführt werden. Heute lösen wir bis zu 40 Prozent dieser Serviceanfragen rein digital“, bestätigt ein Pressesprecher von WashTec den Erfolg des digitalen Services.

Störungsbeseitigung auch ohne Fachpersonal vor Ort

Direkt beim Aufkommen der Störung steht ein digitaler Helfer von WashTec im Rahmen des entsprechenden Service-Vertrages zur Verfügung. Viele Störungen können schon durch die Beschreibung des auftretenden Fehlers lokalisiert und oft auch direkt behoben werden. Dabei muss nicht immer der Anlagenbetreiber oder fachlich umfangreich ausgebildetes Personal vor Ort sein.

Mit der direkten Live-Unterstützung per Chat und Videoübertragung können Störungen auch zuverlässig von Mitarbeitern ohne tiefergehende Fachkenntnisse gelöst werden. Der digitale Servicetechniker gibt die richtigen Anweisungen und muss dafür nicht vor Ort sein. Sollte ein Vor-Ort-Termin notwendig sein, hat der Techniker durch die digitale Vorabbetrachtung des Problems bereits genügend Informationen, um zum Beispiel das passende Ersatzteil direkt mitzubringen und ein weiterer Termin entfällt.

Win-Win-Win für alle Beteiligten

WashTecs RemoteSupport+ ist ein großer Fortschritt für alle Beteiligten im Waschgeschäft. Die Waschanlagenbetreiber haben weniger lange Ausfallzeiten der Anlage, die Waschkunden haben ein zuverlässigeres Waschangebot und die WashTec kann seinen Kunden einen zufriedenstellenden, direkten Service bieten, der schnell ist und durch weniger Servicefahrten die Kosten senkt und die Ökobilanz verbessert.

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